常见问题

实体商品配送问题

Q. 商品从台湾寄往大陆通常几天后能后送达?
A. 正常通常需要约两~三周,偏远地方(内蒙古、新疆等)有可能到15天以上。如商品因海关通关因素而滞留于港口(此情况较少见),将无法保证到货日期。

Q. 如果想把商品寄到台湾旅馆,几天后能够送达呢?
A. 下订后会先与旅馆确认,3个工作天内会将商品寄到台湾境内指定地点。

Q. 机场送机取货的流程是什么呢?
A. 在送机前会将您所订购的商品提货完成,在您所填写的指定时间至住宿点送您至机场,让您可以提着台湾伴手礼一同快乐上机回程!

Q. 每天都可以到台湾自由行据点取货吗?
A. 目前“台湾自由行-壹号据点”取货时间为台湾工作日周一~周五 09:30~18:30,离台北捷运东门站步行约五分钟。

Q. 购买每一个产品都可以到品牌门市取货吗?
A. 不一定,依据各品牌是否有门市来决定是否可至品牌门市取货。

Q. 为什么我在台湾收到的商品是陆续来而不是商品一次到呢?
A. 台湾境内配送是由各品牌直接出货到指定地址,如果您买了两个品牌以上的商品就有可能会陆续到货。

Q. 要如何查询我的商品包裹现在在哪里呢?
A. 您可至”用户中心>已买到的宝贝“点选订单详情,配送状态会显示配送公司及配送单号,可至该配送公司网站输入配送单号追踪包裹。

Q. 付款多天还是显示未发货?
A. 如果您选择的是跨境物流,从台湾发货送到大陆的集货点后,发快递的时候会输入物流单号,订单状态才会变更成“已发货”;如果是大陆发快递或是台湾境内配送,只要厂商一出货就会变成已发货哦!

Q. 商品很多天都没有收到该怎么办?
A. 您可以先以物流单号追踪包裹,如物流单号显示已出货但久未收到请您联络商城客服,由客服替您服务。



实体商品订购问题

Q. 商城内的商品都是包邮吗?
A. 商城邮资分为两种:1. 台湾本地邮资 2. 跨境运送邮资
台湾境内邮资依据品牌将有不同台湾境内品牌运费或是免邮资,而跨境运送费用首重为30元人民币,续重为25元人民币。

Q. 为什么有些商品下订后会有“品牌运费”产生?
A. 台湾自由行会要求店家以台湾价格为主,一些单品贩售在没有包邮的情况下就会产生让店家将商品运送到集货点品牌运费。

Q. 商品在大陆的商品都是正货吗?有些售价还比台湾贵?
A. 请您放心,台湾自由行于大陆发货之商品都会是由台湾授权给大陆经销商贩售的正货,因为为正式报关商品会有税务成本问题,售价将会比台湾再高一些,请您见谅。


旅游商品订购问题

Q. 为什么有些行程我不能订购明天或后天的呢?
A. 从订单成立到店家安排行程座位需要一些作业准备时间,如果您有搭乘的需求,可以联系客服帮您查询是否来得及追加订位。

Q. 为什么我付完款没有立刻收到确认信呢?这样我要怎么报到?
A. 部分行程不是即刻订位,而是需要店家人工确认,待店家确认后即会发送确认信给您,再持它报到即可。若您到出发前一天都未收到确认信,请联系客服确认。

Q. 我到台湾后没有本地的电话该怎么联系?
A. 如果您有携带原先的电话,请记得向服务商开启漫游功能。如果都没有,店家有行程问题或与您确认接送资讯时会改用QQ或微信,请您务必留意,也要记得查看您的邮箱。


成为台湾自由行VIP

Q. 我想升级成VIP会员该怎么做?
A. 请至商城升级VIP页面订购升级资格(网址:http://shop.go2tw.cn/goods/248.html),付款成功后重新登入即可享台湾自由行会员优惠活动及折扣。
还能获得一张台湾自由行VIP卡片做为凭证,这张卡片也是悠游卡,能在台湾各地搭乘捷运、台铁,也能在连锁便利店里充值消费好方便!

Q. 我已在商城付费升级VIP,但在商城还是一般会员价格
A. 若您是订购升级VIP资格,请记得在订购完成后重新登入才会完成升级。若您是订购其他悠游卡附赠VIP升级者,请您在收到卡片后自行于页面输入卡号升级。



支付问题

Q. 台湾自由行商城中的价格是台币吗?
A. 订购页面显示的单价皆为台币依照当天汇率转换的人民币价格。

Q. 为何订购及支付显示的价格有一些不同?
A. 台湾自由行商城显示的价格一日更新一次,而支付时显示的价格为合作银行即时更新汇率,两者会有些微不同,请依照支付页面为准。

Q. 误下两笔订单该怎么办?
A. 若订单未付款,您可至“已买到的宝贝”页面删除多余订单。若订单已付款,将要依照该商品退款条款收取金流手续费后退款,请联系客服为您处理。

Q. 我明明付款成功但在我的订单查询还是未付款
A. 订单完成后请等待五分钟后再至“已买到的宝贝”页面查询订单最新状况,如还是为未付款请联络商城客服,由客服替您服务。

Q. 我已完成订购,但我的支付宝帐户无法查询到此笔订单?
A. 您必须完成所有的付款流程,支付宝帐户才会顺利查到资讯。

Q. 没办法顺利完成付款
A. 台湾自由行商城由于为金流皆须跨境处理,支付流程较一般境内支付复杂,订购完成后页面会直接导向付款流程,如果网络不佳、浏览器版本过旧或是网页蔽屏可能就会无法完成支付。

Q. 支付时的错误讯息是什么意思?
A. 如果您在支付时出现错误讯息或页面跳转失败,麻烦您将画面及作业系统资讯提供给客服,我们将尽快帮您查询。

Q. 任何情况都可以退款吗?
A. 除商品有瑕疵或是与购买内容不符才可退款,详细内容请参见http://shop.go2tw.cn/article/64.html,若商品有特殊规定请详阅其订购页面说明。

Q. 商品该如何申请退款?
A. 请参考商品的退款说明后,联系客服人员为您处理。

Q. 商城中购买商品需要交税吗?
A. 您不需要交税。但若您一次购买过多商品,经收货地海关认定可能需要向其缴交额外税金。

Q. 我要申请退款,请问要多久才会收到款项?
A. 请您一律向台湾自由行客服申请退款,因银行需要跨境作业时间,大约5个工作天会将款项回到您原先付款的帐户中。