订购商品Q&A


Q1 订购需要先加入会员吗?

目前不须加入会员也可以直接订购囉!
您也可免费加入会员再享有台湾自由行完整会员权益(积分累积、订单查询...)。
请直接在本网页面右上方点选‘立即注册’填写基本资料,亦可使用微博、微信帐号登入。


Q2 如何查询我的订单资料呢?

请至本站‘用户中心>已购买的宝贝’功能,查询购物资料。


Q3 为什么在‘已购买的宝贝’里查不到我的订单呢?

请先确认您订购商品的帐号与查询的帐号是否为同一个。
可能是登错邮箱,也有可能是原先是用微博帐号登入,查询时却用邮箱登入。
当输入正确时却未出现资料时,可能为以下三种情况:
1.订购时所填写的资料有误或与查询mail不同
2.未订购成功
3.非本站订购
(若问题还是没有解决 请联系客服人员处理)


Q4 目前有什么支付方式?

台湾自由行商城目前提供‘支付宝’、‘银联在线支付’、
‘Paypal(含信用卡)’、‘微信支付’等多样化的支付方式,未来将增加更多支付选项。


Q5 订单数量有误如何更改?

未完成付款者,请重新订购即可。
但已付款者,因受限银行系统及作业规定,恕无法再行更改,请您直接与客服联系。


Q6 订购时忘了加购商品,请问可以再追加吗?

未完成付款者,请重新订购即可。
但已付款者,因受限银行系统及作业规定,恕无法再行追加,请至本商城另行选购。


Q7 商品订错或不满意,可以直接换购其他商品吗?

实体商品退换货相关问题,请参考‘帮助中心>退换货说明’。
旅游、票券商品请参考订购网页下方说明。您也可以直接与客服联系。


Q8 订购之后订购人资讯可以更改吗?

完成订购后请恕无法直接在网络上变更。
若是未完成付款,请直接重新订购一笔即可。
但若已完成付款,请您直接与客服联络更改。
如果商品涉及寄送,需进一步确认是否尚未出货,
如已出货,须依照快递公司运送情况进行更改,可能有无法更改的情况发生。


Q9 积分如何使用?如何快速累计积分?

购买商品: ¥1 = 1积分
积分换算: 100积分
兑换积分门槛:不限金额抵扣(部分商品除外)
兑换限制:不得抵扣运费、部分商品(如团购...)无法使用积分抵扣
兑换期间:
想要快速累计积分可透过‘任务挑战’,完成任务可获得积分。
或是配合网上活动,快速累计积分。可至本网‘用户中心>我的积分’,查询目前得到的积分以及使用期限。


Q10 订购完成后至付款网页后一片空白,请问是否订购成功?

不一定成功,请至本网‘用户中心>已购买的宝贝’确认购买状态,
或提供当时订购时使用的浏览器、作业系统等资讯直接与客服联络查询。


Q11 订购的商品,无法进入购物车?

当您订购时,却发现无法进入购物车,或页面转至商城首页画面即表示该项商品贩售时间已结束。
也有可能是您的订购资讯尚未填妥。建议您可以重新整理浏览器页面或检查一下所有字段是否填妥。


Q12 订单重新支付后,订单编号变不一样了?

只要点选重新支付功能之后,即产生新的一笔订单编号,
旧的订单编号会直接被新的编号给覆蓋更新,与客服联系时请提供新的订单编号。


Q13 要如何取消未付款的订单?

至本商城右上用户中心‘已买到的宝贝>待付款’或‘购物车’里,按下‘交易删除’即可。
若发现删除后订单还是在,有可能是系统还在处理中,请耐心等候。


Q14 为什么订单显示的总价和最后支付显示的金额不同?

因为合作金融机构汇率会随着时间浮动,与本商城订购时显示金额存有一些时间差异,请以最后付款页面显示的价格为准。
例如总价是348.11,但在付款的时候显示的是348.09,请以后者为准。


Q15 购买台湾递送的商品可以开大陆发票吗?

不行的。如有报帐或其他收据问题,请洽客服为您处理。


Q16 台湾自由行商城是利用什么币值支付呢?

台湾自由行网站会利用当日中国银行汇率自动将台币售价显示为人民币,
若您在价格前看到¥标志,就表示这个价格是人民币囉!
支付时会因为各付款渠道汇率计算不同关系,
金额上会有些许差异,请依照最后支付金额为准。
非使用人民币的旅客也没关系,银行会自动将新台币换算成您使用的货币结帐。


Q17 我该怎么联系客服?

我们有以下方式可以联系。
客服电话:4006187876 (大陆工作日 9:30-18:00)
客服QQ:3141447521 (大陆工作日 9:30-18:00)
客服邮箱:shop@go2tw.cn (大陆工作日专人查看)
客服微信:go2tw_cn (每日9:00-23:00)

若您在台湾还可播
台湾客服电话:0911071778 (台湾工作日 9:30-18:00)