运送问题Q&A

Q1 请问出货会通知吗?我该如何查询出货日?

商品皆会在台湾工作日时出货,一般商品下单后即由合作店家安排出货,
团购商品则在团购时间结束后帮您安排出货。
出货通知方式依照购买时选择的寄送方式有所差别。
大陆收件:须等到跨境出货才会通知。
大陆配送:商品出货即通知。
台湾配送:商品出货即通知。
详细出货日期请至本网‘用户中心>已购买的宝贝’查询出货日,
因为跨境运送,货品状态更新或有延迟,请多包涵。


Q2 我订了几项商品,为什么没有同时送达?

因订购的商品如非同一家厂商所提供的,因寄送时间及方式会有所不同,故同一天订购商品会先后寄达。
如果是同一家厂商所提供,则可能是因为出货时间不同、另含赠品、不同种类分别包装等因素先后送达。
若您还有疑问欢迎与客服联系。


Q3 付款超过两周仍未收到商品怎办?

遇缺货或是延迟出货我们将另外通知您,若是逾两周未收到商品亦或未接获通知,
可能电话连络不上或者寄送地址、人名填写有误,此时请至本网‘用户中心>已购买的宝贝’确认购买资讯,
亦可与客服联络,更改收件地址、电话和时间。
出货期间如遇台湾、大陆节假日,海关审查缓慢也会有延迟状况产生,请多包涵。


Q4 物流状态显示‘集货中’、‘清关中’是什么意思?

‘集货中’指商品从店家仓库至物流中心的过程。
‘清关中’指商品抵达大陆港口,由海关抽验审核中。
由于抽验商品的时间会因各种不同的状况而有不同,因此无法详细告知处理时间。


Q5 可以指定时段、夜间或周日送货吗?

因为本地快递厂商规定各有不同,目前无法指定。
货物到达您的所在地后,会交由当地快递公司运送,货物将会依照该公司时间配送。


Q6 已经完成付款,商品约何时送达?

出货时间依照购买时选择的寄送方式有所差别。
台湾直寄大陆:跨境出货需耗时大约14-20天。
大陆境内配送:下单后约3工作天发货。
台湾境内指定地点配送:3-5个工作天发货。
(以上一般情况,团购、特殊商品请依照该商品页面为主)


Q7 收件地址要变更,请问如何更改?

完成订购后请恕无法直接在网络上变更,若是未完成付款,请直接重新订购一笔即可。
但若已完成付款,请直接与客服联络。
如已出货,则必须与快递联络修正,可能会有无法更改的情况发生,请特别留意。


Q8 如果购买不同商品,能选择不同配送方式吗?

不能。台湾自由行商城商品的配送方式各有不同流程,
如果想要用不同的配送方式,建议您可以分开结帐。


Q9 一定要用本名吗?

是的,因为跨境运送需要实名及正确的地址才能通关,若您没有填写正确资讯,将会导致您收不到货物。